修理の流れ

修理前に必ずご確認ください


「プリンターから印刷できない」等の
トラブル発生時には、まずはよくあるご質問をご確認ください。
接続の再設定などを行うことで解決する場合がございます。

修理をご依頼の場合は、
事前に「スターマーケティングジャパン修理規定」をご確認のうえ、
ご依頼をいただきますようお願い致します。

有償修理見積後のキャンセルは、
キャンセル費用5,500円(税込)を頂戴しております。

※無償保証対象の場合は、無償で修理を実施いたします。

1.修理のお申込み方法

製品が故障した場合は、
「スターマーケティングジャパン修理規定」
ご確認のうえ、
下記の手順に従って修理を
お申込みください。

  1. 「修理依頼票兼発注書」を印刷して必要事項をご記入ください。
    ※クリックすると修理依頼票兼発注書を開きます。
  2. ②「修理依頼票兼発注書」を故障品に同梱して
    ください。

    ※購入時の箱を紛失してしまった場合は、お手数ですがお客様にて梱包箱をご用意ください。
    ※お客様にてご用意した梱包箱で発送する場合は、修理品が破損しないように緩衝材を付けての発送をお願いいたします。
  3. ③修理品を下記住所までお送りください。
    ※修理品は着払いで受付をしております。

【 宛先 】

〒424-0065
静岡県静岡市清水区長崎723-1

静岡ウエハウス内 
スターマーケティングジャパン株式会社 
修理受付窓口

TEL:03-6670-8916

※配送方法はヤマト運輸もしくは佐川急便のみでお願いいたします。

2.修理品の送付~作業開始

弊社に修理品が届きましたら、修理可否を判断し修理を行います。

修理品の損傷が著しく、修理不能と判断した場合は、その旨ご連絡いたします。

例外適用事項(修理規定内に記載)に該当し、
保証期間内でも修理料金が発生する場合は、
弊社受付日を起算日として、
5営業日以内に見積りをご連絡いたします。

見積もりご連絡後の修理キャンセルは、
キャンセル費用5,500円(税込)を頂戴いたします。

3.修理品の返送

原則として、弊社受付日を起算日として
7営業日以内に修理を完了し、ヤマト運輸にて
発送致します。
但し、不具合内容、夏季・冬季等長期休暇により、更なる日数が掛かる場合がございます。

4.修理料金の支払い

有償修理の場合は、弊社からヤマト運輸にて
修理品を代金引換でお送りいたします。
お受け取りの際に、弊社からご提示しております修理金額をヤマト運輸の宅配業者様にお支払いください。

5.修理問合せ先

スターマーケティングジャパン株式会社 
修理受付窓口

TEL.03-6670-8916  
FAX.03-6273-7825

受付時間: 
9:30~12:00  
13:00~17:00
(土曜・日曜・祝日・年末年始・弊社休業日を除く)