修理前に必ずご確認ください
「アプリ/システムから印刷できなくなった」等の
トラブル発生時には、
アプリベンダー様、システム会社様へお問い合わせください。
ハードウェア側の故障の可能性がある場合には、
まずは、よくあるご質問をご確認ください。
接続の再設定などを行うことで解決する場合がございます。
修理に関しましては、「スターマーケティングジャパン修理規定」に詳細記載がございますので、ご一読いただけますようお願いいたします。
修理受付後のキャンセルは、
キャンセル費用5,500円(税込)を頂戴しております。
※修理費用をご入金いただいた後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
１．修理のお申込み方法
製品が正常に動作しなくなった場合には、まずは下記の問合せフォームよりお問い合わせください。
故障・修理に関する問い合わせフォームはこちら
ご記載いただいた内容を確認し、弊社からお客様へ詳細をご案内いたします。
※場合によってはトラブルシュートを実施させていただきます。
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①修理品の発送をする前に、問い合わせフォームより必要事項を送信ください。
故障・修理に関する問い合わせフォームはこちら -
②お送りいただいた情報を元に、弊社サポート担当からお客様へメールもしくはお電話にて詳細をご案内いたします。
・２稼働日以内にご連絡させていただきます。
※夏季・冬季等の長期休暇により、更なる日数がかかる可能性がございます。
・入力いただいた製品シリアル番号を元に、保証期間をお調べしご案内いたします。
・症状によってはプリンターの故障かどうか確認のために、操作、テストをお願いするケースがございます。
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③修理費用は定額で、前払いで頂戴しております。
修理費用は機種ごとに固定の金額となっております。
別途修理専用のご注文ページをご案内いたしますので、該当の型番を選択しご購入手続きをお願いいたします。
※修理金額は「スターマーケティングジャパン修理規定」をご参照ください。
※修理依頼品が弊社に先に届いた場合でも、入金確認がとれてからの受付となります。
２．修理品の発送
弊社サポート担当より、修理の案内がございましたら、下記の手順に従って修理をお申込みください。
※お申込み前に、「スターマーケティングジャパン修理規定」をご確認ください。
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①「修理依頼票兼発注書」を印刷して必要事項をご記入ください。
※クリックすると修理依頼票兼発注書を開きます。 -
②「修理依頼票兼発注書」を故障品に同梱して
ください。
※購入時の箱を紛失してしまった場合は、お手数ですがお客様にて梱包箱をご用意ください。
※お客様にてご用意した梱包箱で発送する場合は、修理品が破損しないように緩衝材を付けての発送をお願いいたします。 -
③修理品を下記住所までお送りください。
※修理品は元払いで受付をしております。 着払いで送付された場合は、後日送料を請求させていただく場合がございます。
【 宛先 】
〒４２４－００６５
静岡県静岡市清水区長崎７２３－１
静岡ウエハウス内
スターマーケティングジャパン株式会社
修理受付窓口
ＴＥＬ：０３－６６７０－８９１６
３．修理品の送付～作業開始
弊社に修理品が届きましたら、修理可否を判断し修理を行います。
保証期間外の場合には、ご入金確認がとれてから修理受付を開始させていただきます。
修理品の損傷が著しく、修理不能と判断した場合は、その旨ご連絡いたします。
例外適用事項（修理規定内に記載）に該当し、
保証期間内でも修理料金が発生する場合は、
弊社受付日を起算日として、
5営業日以内にご連絡いたします。
修理受付後の修理キャンセルについては、
キャンセル費用5,500円(税込)を頂戴いたします。
４．修理品の返送
原則として、弊社受付日を起算日として７稼働日以内に修理を完了し、ヤマト運輸にて弊社元払いでご返却いたします。
但し、不具合内容、夏季・冬季等の長期休暇により、更なる日数がかかる場合がございます。
５．修理問合せ先
修理申込前のお問い合わせ：
こちらのフォームよりお問い合わせください。
修理申込後のお問い合わせ：
スターマーケティングジャパン株式会社
修理受付窓口
ＴＥＬ．０３－６６７０－８９１６
ＦＡＸ．０３－６２７３－７８２５
受付時間：
９：３０～１２：００
１３：００～１７：００
（土曜・日曜・祝日・年末年始・弊社休業日を除く）