作業依頼前に必ずご確認ください
「プリンターファームウェア書き換え」等の
弊社で行う作業については本作業規程をご確認ください。
ファームウェアアップデート依頼書に記載・製品を送付した時点で、弊社への依頼が行われたとみなします。
１．作業の流れ
①営業担当までご連絡ください。（連絡先は３．問い合わせ先を参照ください）
②Star Directの該当ページから注文を行い、支払処理を完了させます。
※クレジットカードは処理が完了したら、支払処理が完了されたものとします。
※銀行振込・コンビニ決済は入金が弊社で確認できましたら、支払処理が完了されたものとします。
③弊社からファームウェアアップデート依頼書を送付いたします。
④ファームウェアアップデート依頼書に必要事項を記載します。
⑤製品にファームウェアアップデート依頼書を同梱し、発送してください。
※製品発送費用は発送者の負担にてお願いします。（元払い）
⑥原則として、弊社到着日を起算日として7稼働日以内に作業を完了し、返送いたします。
※不具合内容、夏季・冬季等の長期休暇により、更なる日数が掛かる場合がございます。
※ファームウェアアップデートの内容に対し、 弊社から返送後、お客様の検収までを保証期間といたします。
２．作業に関する注意事項
お申込み後のキャンセル(ご返金)はお受けできません。
下記の注意事項をご確認いただいた上でお申し込みいただけますようお願いいたします。
◆販売終了している製品や、保守が終了している製品については、製造から時間が経過している古い機種となりますため、
後継機種への買い替えを推奨いたします。
後継機種が不明な場合には、こちらよりお問い合わせください。
◆弊社ではファームウェアのアップデート作業のみを実施いたします。
万が一故障箇所が見つかった場合でも修理対応はできませんので、あらかじめご了承ください。
◆弊社への製品到着後、製品の故障が確認された場合は作業を行うことができないため、製品を返送させていただきます。
この場合でもご返金はできませんので、あらかじめ正常に動作するかをご確認の上、お申込みいただけますようお願いいたします。
◆ご利用のアプリ、システムとの動作保証はできかねます。
作業完了後、印字ができるかの簡易チェックを実施いたしますが、製品の品質を担保するものではございません。
◆ファームウェアアップデート依頼書が製品に同梱されていない場合、作業を開始することができませんのでご注意ください。
◆ファームウェアアップデート費用に関しては、弊社サイト（Star Direct）上での価格となります。
※費用は工数の増加、人件費や輸送量の高騰により、随時改訂いたします。
３．問い合わせ先
スターマーケティングジャパン株式会社 営業受付窓口
ＴＥＬ．０３－６６７０－８９１６ ＦＡＸ．０３－６２７３－７８２５
メールアドレス：psales@smjp.star-m.jp
受付時間： ９：３０～１２：００ １３：００～１７：００
（土曜・日曜・祝日・年末年始・弊社休業日を除く）